Наверх


    В России массово закрываются колл-центры из-за маркировки звонков

    РОССИЯ - 29 Сентября 2025 - 20:39  |  Просмотров - 183

    Маркировка массовых вызовов привела к подорожанию звонков на 5-20%.
     
    В России закрылось порядка 20 колл-центров по всей стране из-за нового закона, обязывающего компании маркировать массовые вызовы.
     
    Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на заявление компании «Группа 7/89» (занимается соцопросами).
     
    Так, закрылись колл-центры в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. С их помощью проводились социологические опросы, в том числе касающиеся избирательных компаний. В «Группа 7/89» говорят, что из-за маркировки массовые вызовы подорожали в 5-20 раз. Для получения одного голоса колл-центрам приходится делать до 1200 случайных звонков. В прошлом году 46 компаний ассоциации совершили 5,7 млрд звонков, опрашивая население, говорится в заявлении.
     
    1 сентября 2025 года в России вступила в силу обязательная маркировка телефонных звонков от юрлиц и ИП. Теперь все входящие звонки от организаций должны сопровождаться специальной меткой — чтобы пользователь видел, кто ему звонит. Операторы берут плату за маркировку вызовов, а без нее номера автоматически блокируются. Это сделано для борьбы с мошенниками и повышения доверия граждан к неизвестным вызовам.
     
    На данный момент штрафы за отсутствие маркировки не предусмотрены, однако их введут в будущем. Без маркировки компании теряют контакт со своими клиентами, исследовательские компании не могут проводить социологические опросы, а некоторые организации не могут направлять звонки для озвучивания одноразовых кодов верификации.

    «Группа 7/89» обратилась к Владимиру Путину и Дмитрию Медведеву с просьбой отменить плату за маркировку звонков длительностью менее 3-х секунд, что предусмотрено законом «О связи». Она также попросила не штрафовать соцкомпании за опросы без согласия респондентов. Сам факт принятия звонка с маркировкой «Опрос» можно было бы считать согласием, считают в ассоциации.

    Колл-центры помогают партиям оценивать отношение граждан к повестке, инициативам и программам региональных кандидатов. В «Группа 7/89» указали, что перед выборами в Госдуму 2026 политические партии могут остаться без объективных данных о реальных настроениях россиян. Также ассоциация говорит, что под угрозу попадет оценка эффективности работы губернаторов и муниципальных властей.

    Hi-Tech Mail






Читайте также

Путин утвердил выход России из Европейской конвенции против пыток

РОССИЯ
30 Сентября 2025 - 01:06

Бабушка и внук оказались жертвами атаки дронов в Подмосковье

РОССИЯ
29 Сентября 2025 - 18:21

Вэнс призвал Россию «проснуться и признать реальность» по Украине

РОССИЯ
29 Сентября 2025 - 16:37

Путин уволил губернатора российского региона

РОССИЯ
29 Сентября 2025 - 15:16

Лента новостей

    ВСЕ НОВОСТИ